当社は、お客様および取引先（以下、「お客様等」といいます。）に、真摯に対応し、誠実な事業活動を実施してまいります。しかしながら当社役員及び従業員（以下、「従業員等」といいます。）の人権を尊重し、安全を確保した上で事業活動を行う必要があるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、カスタマーハラスメントに企業として組織的に対応いたします。

１．カスタマーハラスメントの定義
　当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを「お客様等からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動が伴うもので、従業員等の就業環境が害されるもの」と定義します。

【対象となる行為の例示】
以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。

（１） 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性のあるもの（要求実現のための手段、態様が不相当なもの）
　① 継続的な（繰り返される）、かつ執拗な（しつこい）言動、及び架電やメール
　② 暴言（言葉・発言等による精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、差別的発言、威圧的発言））
　③ 威嚇、脅迫的な言動
　④ 長時間拘束（不退去、居座り、監禁等拘束的な行動）
　⑤ 暴力（暴行、傷害等身体的な攻撃）
　⑥ 正当事由のない権威の主張（文書による謝罪の強要や土下座の要求等）
　⑦ セクシャルハラスメント（性的な言動）
⑧ 従業員個人への攻撃、要求
　⑨ SNS/インターネット等での誹謗中傷　など

（２） 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる可能性のあるもの（以下のような要求のうち、正当事由のない、又は過度なもの）
　① 交換、工事等のやり直し、無関係のサービスの提供
　② 金銭補償
　③ 深夜又は早朝、休業日など対応時間外の呼び出し（緊急時以外）
　④ 契約外の行為や法令に反する行為の強要
　⑤ 建物の管理規約・規則等の定めに反する行為の強要
　⑥ 自宅等での面会強要（お客様等の一方的都合）　など

２．カスタマーハラスメントへの対応姿勢
　当社は、お客様等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、以降のお客様等への対応をお断りさせていただく場合があります。
　当社が悪質と判断した場合には、必要に応じて警察・弁護士等へ連絡等の措置を講じ、毅然と対処いたします。

３．社内における対応
　カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施して参ります。
（１）カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知・研修
（２）カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
（３）カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備、外部専門家（弁護士等）との連携
（４）自らがお取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことがないよう、従業員への啓発

以上